| 1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? |
| Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte American Express, Carte Bleue, E-Carte bleue, Carte Cofinoga, Carte MasterCard, Carte Visa, Cartes Maestro et Visa Electron, Paypal et Chèque.
Attention cependant, en fonction du pays de livraison de la commande, certains modes de réglement peuvent ne pas vous être proposés |
| Dernière mise à jour - 2011-01-24 16:02:22 |
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| 2. Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ? |
| Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de DAVID PALERMO à l'adresse suivante:
AutoEclat
costa jerome
76 avenue sidoine apollinaire
69009 lyon
FRANCE
Dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d’accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande. |
| Dernière mise à jour - 2011-03-13 01:42:11 |
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| 3. Comment se passe la commande lors d'un règlement par Paypal ? |
| Avec Paypal vous ne communiquez plus votre numéro de carte bancaire à chaque commande. Le paiement Paypal n'est possible que lorsque les produits de votre commande sont notés disponibles ou en disponibilité immédiate. Le règlement est immédiat. |
| Dernière mise à jour - 2011-01-24 16:02:39 |
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| 4. Comment effectuer un paiement en ligne ? |
| Avec votre carte bancaire, en tout simplicité ! Vous aurez a vous munir :
. Du numéro de votre carte
. De sa date d'expiration
. Des trois derniers chiffres inscrits au dos.
Vos données bancaires sont cryptées, rendant votre achat totalement sécurisé. Votre commande est validée dans les 48 a 72 heures apres le paiement. |
| Dernière mise à jour - 2011-01-24 16:02:53 |
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| 5. Comment valider mon paiement ? |
| Pour valider votre paiement par CB (paypal), il est indispensable d'attendre la confirmation du serveur de la banque, qui confirmera que la demande de transaction a bien été enregistrée. Pour que cette confirmation apparaisse a l'écran, il faut en moyenne patienter 5 a 15 secondes. Une fois le paiement confirmé, une redirection automatique vers graphixstudio vous indiquera que le paiement de la commande s'est bien déroulé. Il est nécéssaire que vous attentiez cette confirmation, sans quoi (si vous refermez votre naviguateur avant la fin du processus de validation, par exemple) vous pourriez ne recevoir aucun e-mail de confirmation, et surtout votre commande pourrait etre annulée. |
| Dernière mise à jour - 2011-01-24 16:03:28 |
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| 6. Comment obtenir des codes promos ? |
| Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la news-letter qui est envoyée de temps en temps tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier. |
| Dernière mise à jour - 2010-12-27 10:07:36 |
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| 7. Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ? |
| Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la première phase de la commande après la validation de votre panier. |
| Dernière mise à jour - 2010-12-27 10:08:15 |
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| 8. Le site fonctionne-t'il 24/24H ? |
| Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Mais sachez que les tarifs sont réactualisés en temps réel alors ne vous étonnez pas si lors d'un rafraîchissement ou d’un changement de page, le montant total de votre commande se trouve modifié. |
| Dernière mise à jour - 2011-01-24 16:04:31 |
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| 9. Faites-vous du sponsoring ? |
| Chaque année, AutoEclat s’efforce d’aider au mieux quelques pilotes en les sponsorisant mais nous somme actuellement une petite entreprise avec un budget pub assez restreint. |
| Dernière mise à jour - 2011-03-13 01:46:54 |
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| 10. Pouvons-nous commander meme si nous ne sommes pas professionnels ? |
| Bien sur, notre offre est valable que vous soyez un particulier ou un professionnel. |
| Dernière mise à jour - 2011-01-24 16:04:54 |
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| 11. Les e-mail de type hotmail ou yahoo fonctionnent-elles sur votre site ? |
| Attention ! Les adresses gratuites Hotmail, Yahoo, MSN rencontrent souvent des difficultés pour recevoir les confirmations de commandes, ainsi que le suivi des échanges. Par conséquent, nous vous conseillons vivement d'utiliser pour votre inscription sur notre site une adresse e-mail créée chez votre fournisseur d'acces Internet. |
| Dernière mise à jour - 2011-01-24 16:07:54 |
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| 12. Pas de réponse a mon e-mail ? |
| Nous prenons en charge chaque e-mail. Au cas ou vous ne recevriez pas de réponse sous une semaine, différentes raisons sont possibles :
. La réponse a votre question se trouve déja dans la présente FAQ.
. Votre adresse e-mail est incorrecte ou invalide.
. Le serveur mail est en cours de maintenance.
. Un probleme en cours d'échange est survenu.
N'hesitez donc pas a reprendre contact avec nous |
| Dernière mise à jour - 2011-01-15 13:24:10 |
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| 13. Si je ne suis pas présent à la livraison ? |
| Nos envois sont effectués en Colissimo suivi, lettre suivi ou Chronopost, ainsi si vous êtes absent(e), un avis de passage vous sera laissé et il vous suffira de récupérer votre colis à votre bureau de poste dans un délai de 15 jours. Certains de nos envois sont remis sans signature. De ce fait, votre colis pourra être déposé directement dans votre boîte aux lettres si celle- ci le permet. |
| Dernière mise à jour - 2011-03-08 11:58:31 |
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| 14. Mon colis a été déposé a la poste, que faire ? |
| Comme indiqué sur l'avis de passage de votre livreur\facteur, votre colis sera conservé dans votre bureau de poste pendant 15 jours. Il vous faudra veiller a aller chercher votre colis dans ce délai, sans quoi il sera renvoyé a l'usine par la poste et votre commande sera définitivement perdue.
Note : Les erreurs incombant a La Poste ou Chronospost (avis de passage non déposé, erreur de livraison, colis abîmé...) sont a traiter avec ces organismes. |
| Dernière mise à jour - 2011-01-24 16:09:05 |
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| 15. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? |
| AutoEclat s’engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande (ou de la réception de votre chèque le cas échéant).
Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.
AutoEclat vous rappel que nous ne pourront être tenu pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport de biens et de marchandises. |
| Dernière mise à jour - 2011-03-13 01:45:50 |
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| 16. Ma commande est arrivée incomplète, quand recevrai-je le reste ? |
| Un avoir est généré à l'édition de votre commande si un des produits est indisponible (l'avoir sera égal au montant du produit facturé), ce qui permet une expédition sans attente des produits en stock.
Votre commande peut être également mise en attente selon la durée de réapprovisionnement du produit.
La disponibilité des produits est donnée sur les fiches des produits. Votre solde vous sera expédié dès la réception de ces produits.
Si ce produit est disponible, il s'agit peut être d'une erreur de préparation. Vous pouvez alors contactez notre service client. |
| Dernière mise à jour - 2011-03-08 11:55:20 |
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| 17. Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer... |
| A réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez nous confirmer votre adresse. Pour toutes informations supplémentaires, contactez notre service client. |
| Dernière mise à jour - 2011-03-08 11:58:11 |
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